BPM (Business Process Management) Gestión de Procesos de Negocio
12/01/2025
Software para Balance Scorecard Cuadro de Mando Integral
Se habla en muchos cursos para directivos y gerentes de la necesidad de navegar la pyme con un rumbo definido. Es decir, pasar del punto A (orígen) y moverse al punto B (destino).
El planteamiento clásico es la planeación estratégica. Que se genera de un ejercicio de análisis interno y externo. En el que se mapean las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en el mar donde navega la pyme.
Finaliza el ejercicio con plan estratégico con objetivos, metas, indicadores, actividades en un documento.
Hasta aquí esta historia se la saben la mayoría, por no decir todos los responsables de las áreas de la empresa. Pero, lo cierto es que en la ejecución es donde se “empantana” el camino.
En 1996, en Harvard, se planteó una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton.
El Balanced Scorecard (BSC), o Cuadro de Mando Integral, es una herramienta de gestión estratégica que evalúa el rendimiento de una empresa a través de cuatro perspectivas interrelacionadas:
- Financiera. Se centra en la rentabilidad y el valor para los accionistas. ¿Cómo nos ven los accionistas?.
- Clientes. Mide la satisfacción y retención de los clientes. ¿Cómo nos ven los clientes?.
- Procesos internos de negocio. Evalúa la eficiencia y la calidad de los procesos operativos. ¿En qué debemos sobresalir?.
- Aprendizaje y crecimiento. Considera la capacidad de innovación y mejora continua de la organización. ¿Podemos seguir mejorando y creando valor?.
¿Cómo funciona el BSC?
El proceso de creación e implementación de un Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral empieza determinando diversos parámetros críticos de la organización, por ejemplo:
- Identificación de los objetivos deseados por la directiva de la empresa.
- Determinación de los indicadores adecuados para gestionar el nivel de éxito de los objetivos.
- Establecimiento de metas concretas, influenciadas por los resultados de los indicadores.
- Diseño de las iniciativas, proyectos o actividades específicas para alcanzar las metas.
Cuando todo esto se encuentra establecido y clarificado en toda la organización, la siguiente etapa consiste en posicionar todas las métricas, objetivos, metas y factores determinantes en un cuadro —generado a través de un software para balance scordcard donde se sigue cada acción.
En NETZEN desde hace más de 30 años hemos evolucionado y consolidado herramientas tecnológicas especializadas para la gestión de empresas de la industria de la venta directa. Contamos con soluciones de software para balance scorecard o cuadro de mando integral que ayudan a las áreas directivas y operativas a navegar con un sistema de indicadores eficiente para transitar de forma exitosa el mar de incertidumbre que enfrentan las pymes en crecimiento.
