Una plataforma unificada de software ofrece la posibilidad de implementar una estrategia omnicanal para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y las ventas.

Tecnológicamente mantener los datos en un sólo repositorio o base de datos ofrecen ventajas como la integridad y calidad de los datos que es fundamental para la aplicación de algoritmos de Inteligencia Artificial.

Esta ventaja fundamental genera beneficios sostenibles en la empresa:

• Experiencia del Cliente. El cliente puede iniciar una interacción fluida sin esfuerzo ya sea desde un mensaje en whatsapp, un consulta en una tienda en línea, acudir a una sucursal o llamar por teléfono. La plataforma unificada garantiza una transacción sin fisuras.
• Atención del Cliente. Los agentes de servicio siempre tienen una visión integral e histórica. Su historial de compras, sus interacciones previas, sus pedidos, su estado de cuenta. Todo en una misma pantalla. Esto se traduce en reducción en el tiempo de resolución.
• Satisfacción  y Lealtad. Al eliminar fricciones se incrementa la satisfacción del cliente que deriva en una mayor fidelización. La simplicidad que ofrece una plataforma unificada es sin duda una ventaja competitiva para toda la compañía.

En NETZEN te ofrecemos una Plataforma Unificada preparada para la aplicación de estrategias omnicanal con Inteligencia Artificial.

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